CHARTE QUALITE

 L'Office de Tourisme Othe-Armance est en cours de classement en catégorie III, il s'engage à :

- Vous assurer un accueil permanent au moins 120 jours par an, le samedi et le dimanche n haute saison ainsi que pendant les manifestations d'envergure sur le territoire.

- Vous assurer un accueil en au moins une langue étrangère : Anglais.

- Afficher et diffuser ses horaires d'ouverture en deux langues étrangères.

- Afficher les numéros d'urgence, visibles depuis l'extérieur en cas de fermeture de l'Office de Tourisme.

- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.

- Vous fournir la documentation nécessaire à votre séjour, en une langue étrangère.

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil chaleureux, facilement accessible, et largement visible.

- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

- Vous donner accès à son site internet bilingue, à une zone de WIFI gratuite et limitée.

- Diffuser son information touristique détaillé sur support papier, traduite en une langue étrangère : sur tous les hébergements de la zone de compétence et les hébergements hors zone mais adhérents à la structure. Sur tous les monuments et sites touristiques de sa zone de compétence et des sites hors zone mais adhérant à la structure. Le calendrier des manifestations de sa zone de compétence et les numéros d'urgence.

- Vous assure une information à jour et de qualité, fiable et actualisée.

- Répondre à vos courriers toute l'année.

- Assurer un service des réclamations, à 'aide de fiches de réclamation et de questionnaires de satisfaction, qui seront traités tout au long de l'année, dans le souci d'amélioration continuelle de l'accueil.

 

D'une manière générale, nous vous assurons un service d'accueil annuel, le plus fiable possible.  Nous maintenons nos efforts pour vous satisfaire et faire en sorte que votre séjour soit le plus agréable possible.

 

 

 

Engagements de l’Office de Tourisme Othe-Armance en cours de classement en catégorie III

- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

- Faciliter vos démarches.

- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.

- Être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

- Répondre toute l’année à vos courriers.

- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.

- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

- Vous donner accès à son site internet bilingue.

Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :

À tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

– Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales :

– Aux événements et animations ,

– Aux numéros de téléphone d’urgence.

- Mettre à jour annuellement son information touristique.

- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

- Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.